Pourquoi faire appel à un expert d'assuré ?
Dernière mise à jour : 6 oct.
Après un sinistre, les démarches auprès de votre assurance peuvent vite devenir complexes. Entre l’évaluation des dommages, l’analyse du contrat et les échanges avec les différents interlocuteurs, chaque étape peut avoir un impact sur votre indemnisation.
Mandater un expert d’assuré, comme un membre de la FEDEXA, vous permet d’être accompagné pour défendre vos intérêts, constituer un dossier solide et faire valoir une indemnisation juste et conforme aux garanties prévues par votre contrat.
Quel est le rôle d'un expert d'assuré ?
Lorsque vous subissez un sinistre, vous devez rapidement prendre des décisions importantes : déclarer les dommages, rassembler les justificatifs, comprendre votre contrat, répondre aux demandes de l’assurance et préparer l’expertise. Ces démarches peuvent être difficiles à gérer seul, surtout lorsque les dégâts sont importants ou que les conséquences financières sont lourdes.
L’expert d’assuré intervient pour vous accompagner dans cette phase délicate, avec plusieurs missions clés :
Analyse de votre situation et de votre contrat
L’expert d’assuré examine les circonstances du sinistre, relit votre contrat d’assurance et identifie les garanties qui peuvent être mobilisées. Cette première analyse permet de poser un cadre clair avant d’engager les échanges avec les différents interlocuteurs du dossier.
Évaluation précise de vos dommages
Il recense les pertes subies, chiffre les dommages matériels et prend en compte, lorsque cela s’applique, les conséquences indirectes du sinistre : frais annexes, interruption d’activité, perte d’exploitation ou impact sur votre organisation.
Défense de vos intérêts dans le dossier d'indemnisation
L’expert d’assuré vous aide à préparer les justificatifs, à présenter une demande structurée et à défendre votre position lors des échanges liés à l’indemnisation. Il vous permet ainsi d’aborder sereinement le dossier avec des éléments clairs, chiffrés et argumentés.
Le rôle de l’expert d’assuré est différent de celui de l’expert d’assurance ou de l’expert judiciaire. |
Pourquoi se faire accompagner après un sinistre ?
Après un sinistre, vous devez souvent agir vite, dans un contexte déjà stressant. Entre les démarches à effectuer, les documents à rassembler et les échanges avec l’assurance, il peut être difficile de savoir si votre dossier est complet et si tous vos préjudices sont bien pris en compte.
L’accompagnement d’un Expert d’Assuré vous permet notamment de :
Mieux comprendre votre contrat, les garanties mobilisables, les exclusions éventuelles et les points qui peuvent influencer votre indemnisation ;
Éviter les oublis dans l’évaluation des dommages, notamment les frais annexes, les dommages indirects, la perte d’usage, la perte de stock ou la perte d’exploitation ;
Présenter un dossier clair et argumenté, avec les justificatifs nécessaires et un chiffrage cohérent ;
Défendre vos intérêts avec plus de méthode, lors des échanges avec l’assurance et les différents intervenants du dossier ;
Identifier et parer aux difficultés contractuelles et de procédures : jeu des recours, mises en conformité hors garanties, créanciers prioritaires, indivis, plusieurs assureurs impliqués, imbrications professionnel / privé…
Son rôle n’est pas d’entrer dans un rapport de force systématique avec l’assurance, mais de vous aider à faire valoir vos droits sur des bases solides. Vous avancez avec plus de clarté, dans une procédure où chaque étape peut avoir un impact sur votre indemnisation.
Quand faire appel à un Expert d'Assuré ?
Dans certains cas, il est préférable de solliciter un Expert d’Assuré le plus tôt possible après le sinistre. Plus il intervient rapidement, plus il peut vous aider à adopter les bons réflexes, préserver les éléments utiles au dossier et préparer les échanges avec l’assurance. Il s‘agit notamment des sinistres qui rendent impossible l’occupation des bâtiments car ils vont engendrer de nombreuses actions, au premier rang desquelles votre déménagement.
Son accompagnement est particulièrement utile lorsque les dommages sont importants, lorsque votre contrat est difficile à interpréter, lorsque l’indemnisation proposée vous semble insuffisante ou lorsque le sinistre entraîne des conséquences sur votre activité professionnelle.
Même si l’expertise a déjà commencé, vous pouvez faire appel à un Expert d’Assuré à n’importe quel moment. Il est préférable de ne pas attendre que le dossier soit trop avancé pour demander un avis indépendant, mais il n’est jamais trop tard pour le faire.
Pourquoi choisir un expert membre de la FEDEXA ?
Parce que la profession d’Expert d’Assuré n’est pas réglementée en France, le choix du professionnel qui vous accompagne est essentiel. Son expérience, son indépendance et son engagement dans une démarche déontologique constituent des repères importants pour avancer avec confiance.
C’est dans cette logique que s’inscrit la FEDEXA. La fédération réunit des Experts d’Assurés indépendants, engagés autour d’une même exigence de compétence, de rigueur et de déontologie.
En faisant appel à un expert membre de la FEDEXA, vous vous appuyez sur un professionnel identifié, habitué à accompagner les assurés dans des dossiers parfois complexes : sinistre habitation, sinistre professionnel, dommages importants, perte d’exploitation ou désaccord sur l’indemnisation.
L’objectif est de vous permettre d’être accompagné avec sérieux, méthode et indépendance, pour défendre vos intérêts à chaque étape du dossier.
Vos questions, nos réponses
Pour quels types de sinistres faire appel à un Expert d’Assuré ?
Un Expert d’Assuré peut intervenir après différents types de sinistres : incendie, dégât des eaux, catastrophe naturelle, évènements climatiques, vol, dommages sur un bâtiment ou du matériel, sinistre professionnel, perte d’exploitation. Son accompagnement est particulièrement utile lorsque les dommages sont importants ou difficiles à évaluer.
L’Expert d’Assuré accompagne-t-il aussi les professionnels ?
Oui. L’Expert d’Assuré peut accompagner les particuliers, mais aussi les entreprises, commerçants, professions libérales, copropriétés ou collectivités. Son intervention est notamment utile en cas de sinistre professionnel, de dommages importants ou de perte d’exploitation.
Quelle est la différence entre un Expert d’Assuré et l’expert envoyé par l’assurance ?
L’Expert d’Assuré est mandaté par vous, l’assuré, pour défendre vos intérêts. L’expert envoyé par l’assurance, lui, intervient pour le compte de la compagnie d’assurance. Leurs rôles et leurs positions dans le dossier ne sont donc pas les mêmes. Plus d’informations dans notre article dédié.